本を返品したいとやって来た男性

「本と購入レシートを手に来店した男性が『つまんなかったから返金して』と……。ページ抜けなど不具合がない限り、本の返品はできないことを伝えると『こんなの、売る方がおかしいだろ』と激怒。本をレジにたたきつけて帰っていきました」（30歳男性）

意外と多い、書店の返品トラブル。「面白くなかった」「イメージと違った」など驚きの理由で、買った本の返金を要求する人が後を絶たないそうです。

書店はクレーマーが多い場所？

書店員は、お客さんと本との出会いをサポートすることにやりがいを感じている人がほとんど。しかし、時に理不尽な要求をするお客さんも多く、ストレスがたまることもしばしばあるそう。最低限のマナーを守って、本との出会いを楽しみたいですね。

文・三井香織

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