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説明不足を理由に返金してもらえる？
「料金の説明がなかったから返金してほしい」と思うのは自然な感情かもしれませんが、実際に返金してもらえるかどうかはお店の判断になるでしょう。
多くの美容院では、サービスの内容や料金について、事前に説明を行うカウンセリングを実施しています。例えば、施術前の段階で「トリートメントは有料です」と説明があったり、メニュー表に料金が明確に記載されていたりする場合、説明不足とは判断されにくいでしょう。
本事案のように、施術中に新たなメニューを追加するときにも、美容院側にはその内容と料金を利用者に伝え、同意を得ることが求められます。
つまり、トリートメントを受けることに利用者が同意を示していない場合や、料金について何の説明もなかった場合は、「説明を受けていない」と主張する余地はあるかもしれません。ただし、サービスを受けた後では、返金を求めるのが難しい場合もあるでしょう。
利用者がトリートメントを受けることに同意し、実際にサービスを受けているためです。それでも利用者が「無料だと思っていた」と冷静に相談すれば、美容院側が返金や別の対応を検討してくれる可能性はゼロではありません。
特に初めて利用する美容院では、説明不足が原因で誤解が生じやすいこともあります。返金を希望する場合は、冷静に状況を整理し、できるだけ早めに美容院に伝えることが大切です。