2024年1～11月、女子SPA!で大きな反響を呼んだ記事を、ジャンルごとにtop5まで紹介します。こちらは、「びっくり体験」ジャンルの人気記事です。（初公開日は7月13日 記事は取材時の状況です）
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顧客による迷惑行為“カスタマーハラスメント（カスハラ）”は社会問題にもなっていて、国を挙げての対策や法改正などがおこなわれています。2023年12月13日に改正された「旅館業法」では、要件に該当する要求をおこなった宿泊客を拒否できるようになりました。
◆最初は理にかなった小さなクレームだった
「私は、レストランでホールを担当しています。何にイライラしているのか不機嫌な様子でこちらにもキツい口調であたってくる人、代金を投げるように渡してくる人などは少なくないので、もう慣れました。でも、精神はすり減りますし、ストレスも溜まります」
さらに、そこへ強敵が加わるとなおさら。「その人が、また来店したら……。と、今後のことを考えるだけで疲れてしまいます」と春奈さん。そんな春奈さんにとって、とくに強烈な印象を残したのが、最初は控えめで常識のありそうな40代ぐらいの女性Sさんでした。
「最初は『お皿が少し汚れているから変えてほしい』といった、どう考えても私たち店側が対処しなければならないクレームを受けたこと。確かにお皿には小さな汚れがあったので、すぐに謝罪して新しいものを持って行きました」
◆だんだんと図々しくなっていった
