Webサイトやアプリの使いやすさを左右するユーザビリティ。本記事では、ユーザビリティの基本概念から、具体的な評価方法、改善策を解説します。ユーザーにとって使いやすいWebサイトやアプリを作るためのヒントが満載です。
ユーザビリティとは？基本概念を理解する
ユーザビリティの定義：ISOとヤコブ・ニールセン
ユーザビリティは、ISO（国際標準化機構）やヤコブ・ニールセン博士によって定義されており、製品やシステムが特定のユーザーによって、特定の利用状況において、どれだけ効果的、効率的、満足に使用できるかという度合いを指します。
アクセシビリティ、UI、UXとの違い
ユーザビリティと混同されがちな用語として、アクセシビリティ、UI、UXがあります。アクセシビリティは、製品やサービスが、障がいを持つ人を含めた、誰もが利用できることを指します。UI（ユーザーインターフェース）は、ユーザーと製品の接点となる部分のデザインを指し、UX（ユーザーエクスペリエンス）は、製品やサービスを通じてユーザーが得られる体験全体を指します。ユーザビリティはこれらと密接に関わる概念です。
なぜユーザビリティが重要なのか？
ユーザビリティの高さは、ユーザーの満足度向上に直結します。使いにくいWebサイトやアプリは、ユーザーの離脱を招き、機会損失につながります。ユーザビリティを向上させることで、コンバージョン率の向上、顧客ロイヤリティの向上、そして最終的には売上アップに貢献します。
ユーザビリティを評価する：5つの構成要素
学習しやすさ（Learnability）
初めてのユーザーでも、製品やサービスを容易に使い始められるかどうかが重要です。直感的なデザインや分かりやすい操作性が求められます。新しいインターフェースや機能が、ユーザーにとってどれほど早く理解できるかの指標です。学習しやすさを高めるためには、チュートリアルやガイドツアー、ヘルプドキュメントなどを活用し、ユーザーがスムーズに操作を習得できるようにしましょう。また、デザインにおいては、アイコンやラベルを分かりやすくすることで、ユーザーの認知負荷を減らすことができます。ユーザーが最初に触れる部分での学習コストを最小限に抑えることが、ユーザビリティ向上の鍵となります。例えば、複雑な操作が必要な場合でも、段階的に説明することで、ユーザーが混乱することなく操作を習得できるように工夫することが重要です。