主婦ライターのcitrです。主人＆愛犬「ぼの」と毎日楽しく過ごしています！注文住宅の営業をしていた経験を活かして、生活の知恵やハッピーに暮らせるコツをお届けできるように頑張ります！
ペットシッターはペットの一般的なお世話はもちろん、トリミングなどの専門的なお世話もしてくれます。しかし、中には悪質な業者もいて、様々なトラブルが起きています。トラブルを防ぐためには、利用者が事前に対策し悪質な会社を避けることが大切です。愛するペットのために、信頼できるペットシッターを選びましょう。
ペットシッターで起こり得るトラブルと対処法を紹介
ペットシッターを利用した際に、起こり得るトラブルと対処法をご紹介します。
ペットが逃げた、ケガをしてしまった
ペットシッターにお世話をお願いしている間に、ペットが逃げたりケガをしたりする可能性があります。具体的には次のような事例です。
- 犬の散歩中にリードが手から離れてしまい逃げてしまった
- 猫が網戸を開けてしまい外に出てしまった
- ペットが遊んでいる最中に脚を傷めた
ペットシッターに過失があるケースもあります。しかし、アクシデントによるトラブルもありますので、責任の所存が難しい問題です。
【対処法】ペットが逃げた・ケガをしたときの対応を事前に確認
ペットシッターとの契約時に、万が一ペットが逃げた・ケガをした場合にどのような対応を取ってくれるのかを確認しておきましょう。
契約書に書いてあったとしてもスタッフに質問し、口頭で説明を受けるようにしましょう。なぜなら、口頭で説明を受けることで、スタッフが契約内容を理解した上でお世話をしてくれるか確認できるからです。
ちなみに東京かあさんでは、事前の面談でペットとの相性やトラブル時の対応などを説明してから契約しています。もちろんお世話を担当するのは、ペットのお世話を経験したことがあるベテランスタッフです。
また、トラブルがあったらすぐにお客様に連絡を入れ、随時相談した上で対応方法を決めています。
ただし、あくまで家事代行サービスですので、加入している保険ではペットの補償は対象外となってしまいます。ペット補償に加入している会社にお願いしたいなら、動物のお世話専門のペットシッターを探してみると良いでしょう。
家の中の物が無くなった、壊れていた
ペットシッターを初めて利用する方にとって不安なのが、自分達が不在時に知らない人が家にいることではないでしょうか。
実際に、ペットシッターを利用したら、家の中の物が無くなっていたり壊れていたりするトラブルもあります。しかし、ペットシッターに過失があるという証拠が見つからず、泣き寝入りするというケースもあるようです。
【対処法】事前に写真を撮っておく、信頼のおける人にお願いする
家事代行サービスやペットシッターでは、物損に対する補償に入っているケースが多いです。そのため、トラブルに備えて事前に証拠を準備しておくことが大切です。高額なものや壊されて困るものは、事前に写真を撮っておいて状態を確認しておきましょう。写真を撮っておくことで、盗難や破損の際の証拠になることがあります。
また、初対面の人ではなく、面識がある信頼のおける担当者にお願いすることをおすすめします。東京かあさんでは、専任制を採用しているため、毎回同じお母さんがお世話をしてくれます。そのため、お客様とお母さんの信頼関係が築きやすい点がメリットです。
さらに、お母さんとの間で盗難等のトラブルがあった際には、東京かあさんのスタッフが間に入ります。当事者同士で話し合って解決しなくていいため、冷静にトラブル解決へ向けて話し合いが可能です。
ペットが警戒して懐かずお願いした内容を実行できなかった
初対面のペットシッターでは、ペットが警戒してしまうことがあります。特に人見知りのペットの場合は、ペットシッターに懐かないこともあるため、事前の配慮が必要でしょう。ペットが警戒して興奮状態になってしまうと「時間内に予定していたお世話ができなかった…」というトラブルも発生します。
【対処法】事前に相性を見極める、在宅時に一度依頼する
ペットが人見知りの場合は、事前に相性を見極めると良いでしょう。契約前に担当者が家に来てくれるような、ペットシッターをおすすめします。
また、１度遊べば慣れるというペットの場合は、飼い主が在宅時にペットシッターを依頼してみましょう。ペットシッターとペットの中も深まりますし、実際にペットシッターのお世話をチェックできるので依頼者も安心です。
ちなみに、東京かあさんでは契約前にご自宅で「お見合い」をして、ペットと会う機会を設けています。「お見合い」は面談の他に、30分間無料でサービスを受けることができるという内容です。30分の間に実際にペットと触れ合ったりお世話をしてもらうことで、しっかりと相性を見極めることができます。
ペットがペットシッターをケガさせてしまった
ペットがペットシッターをケガさせてしまうケースがあることも理解しておきましょう。やんちゃな性格のペットだと、遊びの加減が分からなくなってしまうこともありますよね。実際にペットに嚙まれたり引っかかれたりするトラブルも発生しています。
【対処法】ペットの癖や遊びの内容まで伝えておく
このトラブルを防ぐためには、飼い主とペットシッターの事前のコミュニケーションが大切です。ペットが怒りやすいタイミングや行動、安全な遊び方を事前に伝えておきましょう。
また、ペットシッターがケガをしてしまったときの、対応をチェックしておくことも大切です。東京かあさんではお母さんがケガをしてしまった場合、加入している保険で治療費を賄います。依頼者に治療費の請求がいくことはありませんが、ケガの重症度によってはお母さんの仕事には影響が出てしまいます。そのため、基本的なしつけした上で、お世話を依頼するようにしましょう。
時間通りに来ない、早めに帰る
ペットシッターが時間通りに来なかったり、早めに帰ってしまったという経験をした利用者もいます。予定があるのに時間通りにペットシッターが来なかったら困りますよね。個人で運営しているペットシッターでは、このようなトラブルが起こりやすいようです。
【対処法】企業が運営しているペットシッターにお願いする
このようなトラブルが心配なら、個人経営のペットシッターではなく、企業が担当者を管理しているペットシッターを選びましょう。
東京かあさんは、お母さんの勤務管理をしっかりと行い、お母さん自身にも訪問マナーやルールをまとめたマニュアルを配布しています。
また、東京かあさんでは月単位で依頼の時間配分ができます。お世話が早く終わったときはお客様と連絡を取り合い、今回の残り時間を次回の依頼に回すことも可能です。
資格保有や登録をしていない業者だと後から分かった
ペットシッターには公的な資格がありません。そのため、簡単なお世話をするだけなら資格のない人が対応しても何も問題ないのです。
しかし、「ペットシッター」という職業として登録をするためには、資格を持った動物取扱責任者を選任することが条件となっています。ペットシッターだから資格を持っていると思い込み、トリミングなどの専門のお世話を依頼したら、実際は正式な届け出をしていない業者だったというケースもあるので注意しましょう。
【対処法】専門的なお世話を依頼するなら登録を受けたペットシッターを選ぶ
一般的なお世話である水・エサやりや散歩などは、登録をしていない家事代行サービス業者でも行うことができます。
実際に東京かあさんは家事代行サービス業のため、動物取扱業に対する登録を行っていません。そのため、お世話できる内容は一般的な内容に限られてしまいます。
トリミングやグルーミングなどの専門的なお世話をお願いしたい方は、登録を受けているペットシッターに依頼するようにしましょう。
許可していないのにHPやSNSにペットの写真が掲載された
最近増えてきているのが、ネット上でのトラブルです。HPやSNSの運営に力を入れている企業も増え、写真を添えて仕事内容などを紹介しているケースもありますよね。
許可を得た写真を掲載することは何も問題ありませんが、中には許可なくペットの写真が掲載されていたというトラブルもあります。
【対処法】事前に確認する
一般的にはペットシッター側から、写真の撮影や掲載のお願いをされることがほとんどです。しかし、掲載に対して何も説明がないケースもあり得ます。
ネット上にペットの写真を載せてほしくない場合には、必ず事前にその旨を伝えておくなどの対策を行いましょう。
