クレームのはずが、気付けば世間話に
商品へのクレームで、激怒して電話をかけてきたお客様。ところがいつの間にか、半分以上は世間話に。結局クレームの問題は解決しないまま「分かってくれればいいんだよ。じゃあね」と電話を切られたんだとか。
カスタマーサポートはお悩み相談室ではありません。ストレスや淋しさを抱えて電話をかけてくる方もいるようです。
カスタマーサポーターだって人間
クレームのなかには、理解不能なありえない要求もあります。クレームを受ける側も、同じ人間であることを忘れないでほしいものですね。
文・西島さくら
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