2024年11月、ある女性が、外資系ブランドの美容部員の態度に対する不満をXに投稿したところ、またたく間に1億回の表示と9.5万いいねが付くという大きな反響がありました。
その内容は、あるブランドのカウンターでタッチアップ（美容部員によるお試しメイクやスキンケア）をしてもらったとき、微妙なので買わなかったら、《「次回からタッチアップのみはお断りします」と怖い感じで言われた》というもの。《買うか買わないか決めるためのタッチアップじゃないの？」と、この女性は疑問を呈していました。
コメント欄には、似たような体験をした人の投稿が溢れかえりました。
タッチアップのあと、買うかどうか検討していたら《イライラした感じで手鏡ガン！って置かれてびびったことがある》とか、
《リップを付けてみたいと言ったら、「購入しますか？」と聞かれた》とか、
《だるいんだなってわかるぐらいの店員の態度だった》とか、
《買わないなら来ないでオーラがすごい》とか……。
みんな「試すために店に来てるのに」「買うと決めてるならオンラインで買うよ」という不満を抱えているようです。「そういう怖い思いをするのが嫌で、カウンターに行ったことがない」という人も。
◆美容部員は人手不足とノルマで疲れてる
一方、「同じブランドでも、別の店の美容部員さんはとても優しかった」と、あくまで“個人の差では”、という指摘もありました。
また、外資系ブランドの美容部員だったという人からのコメントでは、
「どの店も人員不足の中、高い売上目標を課されて、買わない人に優しくなれるほど余裕がない」
「タッチアップして売れないとチーフから責められたり、常に忙しさの中で追い詰められてる」
などと悲痛な本音が明かされていました。
