お店などで接客されるときに、いい対応をされると気分も上がるものです。一方で悪い対応をされたときには、そのお店をまた利用しようとは思わなくなる人もいるでしょう。
■約9割、店員から感じの悪い対応を…
fumumu編集部では全国10〜60代の男女800名を対象に、店員から感じの悪い対応をされた経験があるか、調査を実施しました。
(画像=『fumumu』より引用)
その結果、「感じの悪い対応をされた経験がある」と答えた人は、全体で88.4%。
fumumu取材班は女性たちに、店員からされた感じの悪い対応について話を聞きました。
①ほぼ無言の対応
「コンビニのレジで、少し不快な対応をされたんです。『いらっしゃいませ』や『ありがとうございました』のあいさつも一切言われず、またレジの処理をしているときにもほとんど無言でした。
もちろん、コンビニの接客に上質なものなど求めてはいません。しかしあまりにもなにも話さないのは、少し失礼だと感じてしまいました。
最終的には商品が買えたのでいいかと自分に言い聞かせて、イライラを抑えていたんです」（20代・女性）
