さくらインターネットの中の人を知ってもらうため、さくマガではさまざまな社員にインタビューをしています。今回は、人事・新卒採用担当の弓場淳代に、業務のやりがいや今後やりたいことについて聞きました。

弓場 淳代(ゆば あつよ)

ES本部所属。新卒採用、キャリア支援担当。営業事務やパソコン教室のインストクターなどの仕事を経て、2004年さくらインターネット入社。カスタマーサポートに従事した後、人事へ異動。

ITに興味をもってさくらインターネットへ

ーー現在どのような仕事をしていますか?

人材支援チームで新卒採用を担当していますが、今年4月に入社した新卒社員の研修フォローもしています。そのほか、新卒入社者向けのオンボーディング施策の準備を進めています。入社から3年間、組織の一員として活躍できるよう成長を後押しする仕組みづくりですね。

あとはキャリア支援にも取り組んでいます。キャリア相談窓口をリニューアルしたり、社内でキャリア研修を開催したりしています。

幅広いですが、すべて「キャリアを考える」という点で共通していますね。

人事の仕事をする以前はカスタマーサポートをしていましたが、新卒採用や新入社員研修など、人事の方と仕事をしたことがきっかけで、いまの部署にキャリアチェンジしました。

ーーカスタマーサポートをされていたんですね。当時のことを教えてください。

さくらに入社した当時(2004年)は、サービスのサポートや料金・手続きなどカスタマーサポート全般を幅広く担当していました。電話応対をしながらメールを書いて、書類の手続きも処理して……という感じです。

もちろん、いまは人員が増えて担当もわかれているので私がサポートをしていたころのようなことはないですが、当時は「さくらのレンタルサーバ」のリリース直後ということもあり、問い合わせが急増したので本当に大変でした。ただ、それよりも「ITって面白いな」という気持ちの方が強かったですね。

ーーさくらに入社する前はどのようなお仕事をされていたのでしょうか。

社会に出て最初の仕事は繊維商社での営業事務で、何度か転職を経験しています。

事務系の仕事をしていく中で、パソコン操作を覚えて興味を持つようになり、パソコン教室のインストラクターをする機会に恵まれました。ただ、その仕事はパートタイム雇用だったので、正社員になるために仕事を探していたときに、さくらインターネットの求人を見つけたんです。「ITの事をもっと知りたい!」と思い応募しました。

もともと、私はキャリアを積んで自立するという志向ではなく、家庭に入ったら仕事を辞めて専業主婦になると思っていました。女性は家庭を支えるべきといった気持ちも強かったんです。

私の世代ではまだまだそういった意識がある方が多いかもしれません。私自身、子供が小さいうちは自分の手で育てたいという想いもあったので、しばらく専業主婦をしていました。

ただ、家庭の事情で働かざるを得ない状況になり、社会復帰することになりました。そのときはとても消極的でしたね。ただ、さくらに入社するころには「限界を決めずに働こう」という心境になっていました。

そう思えた理由は、それまで「女性は家庭を守るべき」という価値観でいろいろと制御していたことが本当に正しいのか? と思ったことと、ITの知識をつけていくのが楽しかったことが大きいかもしれません。

「自身の悩んだ経験を伝えたい」人事社員に聞く、コロナ禍の新卒採用とキャリア支援
(画像=『さくマガ』より引用)

「肯定ファースト」を実践

ーー上司や同僚とどのようにコミュニケーションを取っていますか?

私は大阪本社の所属なのですが、人事のメンバーは東京と大阪にわかれているので、リモートワークになる前からWeb会議をすることが多かったんです。ただ、メンバーは東京のほうが多く、大阪は2名体制でしたので、正直に言うと人事内のコミュニケーションとしては少し話しにくいと感じることもありました。

コロナ禍をきっかけに「リモートワーク前提の働き方」となったことで、人事もほぼ全員が在宅勤務となり、Web会議はそれぞれ自宅から接続する環境になったので、逆にうまくコミュニケーションがとれるようになりました。オンラインになったことによるメリットですね。

部内では毎日朝礼をしています。最初はWeb会議のカメラをONにして顔を映すことに抵抗があったのですが、それも徐々に慣れてきました。

他部門の方とは打ち合わせのときに顔を合わせる程度で、なかなかコミュニケーションをとる機会がありません。緊急事態宣言中は出社を控えていましたが、郵便物を受け取るなど必要なときには出社していたので、その日に出社されている方のお顔を見て少しでも会話するようにしています。

ーー弓場さんとお話していると安心感があります。相談を受ける際になにか気をつけていることはありますか?

ありがとうございます。自分のことを話すよりは、どちらかというと相手のお話を聞くほうが好きではありますね(笑)。

当社のバリューに「肯定ファースト」がありますが、誰かと話をするときは、相手が話しているそのままの言葉を聴くように意識しています。否定から入ってしまうとそれ以上は話したくないと思ってしまいますよね。なので、話を聞きながらうなづいたり微笑んだりして、安心して話してもらえるように心がけています。

この感覚は、もしかしたらカスタマーサポートをしていたころに培われたのかもしれません。サポートにお問い合わせいただいたお客さまとのコミュニケ―ションは、ヒアリングからはじまります。まずは、お客さまがおっしゃりたいことをそのまま聴くというのがとても大事です。

そうして話を聴いているうちに、お客さまのかかえている問題の本質が見えてくるんです。その過程がパズルを組み合わせていくような感じで、とてもやりがいを感じますね。