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電車が遅延した場合の手続きについて
東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）は、営業列車が運行中、当社線内で概ね5分以上の遅延が発生した場合、遅延証明書を受け取ることができるとしています。
この証明書には、該当路線で発生した最大遅延時間が記載されています。事故などで列車が運転できない場合や遅延が発生した場合、旅客営業規則に基づき、定められた範囲内でのみ対応してもらえるということです。JR東日本における主な対応は表1の通りです。
表1
| 状況 | 対応内容 |
|---|---|
| きっぷ購入前（列車が運転できない場合） | 運行できない区間を含むきっぷの販売を中止 |
| 既にきっぷを持っている場合 （列車が運転できない場合） |
・旅行を中止した場合、運賃・料金を全額払い戻し ・途中で旅行を中止した場合、未乗区間の運賃を払い戻し ・運休した列車の特急・急行料金を全額返金 |
| 出発駅へ戻る場合 （列車が運転できない場合） |
無料で出発駅へ戻り、運賃・料金を全額払い戻し |
| 定期券 （列車が運転できない場合） |
5日以上の連続不通時に限り、有効期間の延長または払い戻し |
| 特急・急行列車が2時間以上遅れた場合 | 特急・急行料金の全額返金 |
| 乗り換え列車に間に合わず、到着時刻から2時間以上遅れる場合 | 途中で中止または出発駅へ戻る場合の対応は、列車が運行できない場合と同様 |
| お得な特急・急行割引きっぷを利用している場合 | 商品によって払い戻し条件が異なるため、詳細は係員に確認 |